TV 방송을 보다가 마음에 드는 옷을 샀는데 사이즈가 안 맞거나, 배송이 늦어져서 속상하신 적 있으시죠? 롯데홈쇼핑은 이용자가 워낙 많아 인기 방송 시간에는 전화 연결이 하늘의 별 따기입니다. 무작정 기다리기보다는 내 용무에 맞는 번호로 전화해야 빨리 연결됩니다. 2026년 최신 기준으로 상담사 직통 연결 방법과 운영 시간을 정리해 드립니다.
📢 주의사항: 주문 전용 전화로 걸어서 배송이나 반품 문의를 하면 다시 다른 부서로 연결되느라 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 용건에 맞는 번호를 누르는 것이 시간 절약의 지름길입니다.
1. 롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호 (무료/유료)
롯데홈쇼핑은 목적에 따라 전화번호가 나뉩니다. 무료 번호를 잘 활용하세요.
주요 전화번호 안내
| 구분 | 전화번호 | 요금 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 고객센터 (통합) | 1899-4000 | 유료 | 반품, 교환, AS, 배송 문의 등 |
| 주문 전용 | 080-000-2000 | 무료 | 방송 상품 자동 주문 (상담원 연결 불가) |
| 상담원 주문 | 080-000-1000 | 무료 | 상담사를 통한 상품 주문 |
2. 상담사 연결 및 운영 시간
사람과 직접 통화하고 싶다면 운영 시간을 꼭 확인해야 합니다.
상담 운영 시간
- 평일: 09:00 ~ 18:00 (일반적인 문의 및 불만 접수)
- 주말/공휴일: 09:00 ~ 18:00 (일부 상담 업무 제한될 수 있음)
- 주문 상담: 24시간 가능 (방송 상품 주문에 한함)
상담사 연결 팁 (ARS)
1899-4000번 연결 후, 스마트폰이라면 ‘보이는 ARS’를 선택하는 것이 가장 빠릅니다. 화면에서 [상담사 연결] 메뉴를 터치하세요. 음성 ARS 이용 시에는 안내 멘트가 길어질 수 있으니 0번(상담원 연결) 메뉴가 나올 때까지 기다렸다가 누르시기 바랍니다.
3. 전화 없이 빠르게 해결하는 법 (앱/챗봇)
전화 대기가 싫다면 롯데홈쇼핑 앱이나 홈페이지의 1:1 문의를 이용하세요. 생각보다 처리가 빠릅니다.
온라인 처리 채널
- 롯데홈쇼핑 앱: 하단 [마이롯데] > [고객센터] > [1:1 문의하기]
- 챗봇 (샬롯): 24시간 인공지능 상담 (배송 조회, 단순 반품 접수 등 즉시 처리 가능)
- 카카오톡 상담: 카카오톡 채널에서 ‘롯데홈쇼핑’ 검색 후 상담 톡 이용
4. 반품/교환 접수 꿀팁
가장 문의가 많은 반품과 교환, 전화보다 앱이 100배 편합니다.
앱으로 반품 신청하기
- 경로: 앱 접속 > [주문/배송조회] > 해당 상품 [반품신청] 또는 [교환신청] 클릭
- 장점: 상담원과 통화할 필요 없이 수거 날짜와 장소(문 앞 등)를 직접 지정할 수 있습니다.
- 자동 회수: 신청이 완료되면 지정된 택배사(주로 롯데택배) 기사님이 1~3일 내에 방문하여 수거해 갑니다.
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 방송 중에만 살 수 있는 구성인가요?
대부분 방송 종료 후에도 구매가 가능하지만, ‘방송 중 혜택’(무이자 할부, 사은품, 앱 할인 등)은 방송 시간 내에만 적용되는 경우가 많습니다. 혜택을 다 챙기려면 방송 시간에 맞춰 주문하는 것이 유리합니다.
❓ 반품비는 얼마인가요?
상품 불량이나 오배송 등 회사의 귀책사유는 무료 반품입니다. 하지만 단순 변심(사이즈, 색상, 디자인 등)으로 인한 반품은 왕복 배송비(보통 6,000원 내외, 상품 크기에 따라 다름)가 발생하며, 이는 환불 금액에서 차감됩니다.