소상공인 결제 수수료 부담을 줄여주는 착한 결제, 제로페이(Zero Pay)! 모바일 상품권 구매 오류, 결제 취소 문의, 혹은 가맹점 신청 등으로 상담이 필요하신가요? 2026년 기준 가장 빠르게 상담원과 연결할 수 있는 정보를 사용자(소비자)와 가맹점주별로 나누어 정리해 드립니다.
📢 핵심 체크: 제로페이는 결제 앱(비플페이, 온누리페이 등)이 다양합니다. 특정 앱의 설치나 본인인증 오류는 해당 앱의 고객센터로 문의해야 하며, 결제 인프라나 가맹점 문의는 제로페이 통합 고객센터를 이용하세요!
1. 제로페이 통합 고객센터 및 운영 시간
한국간편결제진흥원에서 운영하는 제로페이 공식 콜센터 정보입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 제로페이 고객센터 (대표) | ☎ 1670-0581 | 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외) |
| 온누리/지역상품권 문의 | ☎ 1670-0581 | |
| 업무 요일 | 월요일 ~ 금요일 (토/일요일 및 공휴일 휴무) | |
2. 대상별(소비자/가맹점) 전용 상담 번호
문의 내용에 따라 전문 상담 부서가 나누어져 있습니다.
- 소비자(사용자) 문의: ☎ 1670-0581 ➔ 1번 (상품권 구매, 결제 오류, 취소 문의 등)
- 가맹점(사장님) 문의: ☎ 1670-0581 ➔ 2번 (가맹점 가입, QR코드 신청, 정산 확인 등)
- 기업/공공기관 문의: ☎ 1670-0581 ➔ 3번 (기업제로페이 관련)
3. 상담원 빠른 연결을 위한 ARS 단축번호
대표번호(1670-0581) 연결 후 안내 멘트 도중 아래 번호를 누르면 단계를 줄일 수 있습니다.
- 1번 ➔ 0번: 소비자용 상담원 즉시 연결
- 2번 ➔ 0번: 가맹점용 상담원 즉시 연결
- #번: 자주 묻는 질문(FAQ) 음성 안내
4. 대기 없는 온라인/카카오톡 상담 채널
전화 통화가 어려운 상황이거나 대기가 길 때는 디지털 채널이 훨씬 빠릅니다.
- 카카오톡 상담: 카카오톡에서 ‘제로페이’ 채널을 검색하여 추가하면 챗봇을 통해 결제 내역 확인이나 가맹점 위치 찾기가 가능합니다.
- 온라인 1:1 문의: 홈페이지 내 [고객센터] ➔ [1:1 문의] 게시판에 내용을 남기면 이메일이나 문자로 답변을 받을 수 있습니다.
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 결제 취소를 하고 싶은데 앱에 취소 버튼이 없어요.
제로페이는 보안상 앱 내에 별도의 ‘원격 취소’ 버튼이 없습니다. 반드시 결제한 매장을 방문하여 매장에 비치된 결제 내역을 대조한 뒤, 사장님이 가맹점 앱을 통해 취소 처리를 해주어야 환불이 완료됩니다.
❓ 기기변경을 했는데 이전에 산 상품권이 안 보여요.
제로페이 상품권은 휴대폰 번호 기반으로 관리됩니다. 동일한 번호로 새 기기에서 로그인했다면 정상적으로 보여야 합니다. 만약 번호가 바뀌었거나 조회가 안 된다면 ☎ 1670-0581로 전화하여 본인 확인 후 계정 통합 상담을 받으셔야 합니다.
❓ 가맹점 QR코드를 분실했는데 재발급 비용이 있나요?
최초 1회 신청 시에는 무료로 발급되지만, 분실이나 훼손으로 인한 재발급 시에는 소정의 제작 비용이 발생할 수 있습니다. 가맹점주 전용 홈페이지나 고객센터 2번을 통해 신청 가능합니다.