가정이나 사업장의 보안을 책임지는 ADT캡스 이용 중 갑작스러운 기기 오작동, 이전 설치, 혹은 요금 문의가 필요하신가요? ADT캡스는 현재 SK쉴더스(SK Shieldus)로 사명이 변경되어 운영되고 있습니다. 긴급 상황 발생 시 당황하지 않고 가장 빠르게 상담원과 연결할 수 있는 전용 번호와 ARS 단축키 정보를 완벽하게 정리해 드립니다.
📢 2026년 최신 정보: ADT캡스 고객센터는 사명 변경 후에도 기존 번호를 그대로 사용합니다. 다만, 최근 스마트폰 앱 ‘SK쉴더스’를 이용하면 상담원 연결 대기 없이도 세금계산서 발행, 카드 변경, 이전 설치 예약을 직접 처리할 수 있으니 참고하세요.
1. ADT캡스(SK쉴더스) 고객센터 대표 전화번호
문의 목적에 따라 전용 번호를 이용하시면 더욱 전문적인 상담이 가능합니다.
| 서비스 구분 | 전화번호 | 주요 상담 업무 |
|---|---|---|
| 통합 고객센터 | ☎ 1588-6400 | 기기 장애, 고장 신고, 요금 및 계약 문의, 이전 설치 |
| 신규 가입 상담 | ☎ 1588-6400 ➔ [1번] | CCTV, 보안 서비스 신규 가입 및 견적 문의 |
| 캡스홈 (가정용) | ☎ 1588-6400 | 도어가드, 이너가드 등 가정용 보안 상품 전용 상담 |
| 긴급 출동 요청 | ☎ 1588-6400 | 침입 발생, 비상 상황 시 긴급 출동 접수 (24시간) |
2. 상담원 빠른 연결을 위한 ARS 단축번호 가이드
전화를 건 뒤 안내 멘트를 기다리지 않고 원하는 부서로 바로 연결하는 방법입니다.
- 1588-6400으로 전화를 겁니다.
- 멘트가 나오기 시작하면 다음 번호를 누릅니다.
- 1번: 신규 가입 상담
- 2번: 기기 고장 및 기술 상담 (A/S 접수)
- 3번: 해지 문의 및 계약 변경
- 4번: 요금 및 세금계산서 관련 문의
- 0번: 상담원 직접 연결 (상담원과 통화를 원하실 때 바로 누르세요)
3. 고객센터 운영 시간 및 야간 장애 신고 안내
보안 서비스의 특성상 긴급 업무는 365일 쉬지 않고 운영됩니다.
- 일반 상담 (요금, 계약, 이전 설치): 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
- 기술 상담 및 고장 신고: 365일 24시간 연중무휴 (야간 및 공휴일에도 당직 상담원이 상담을 진행합니다.)
- 점심 시간: 12:00 ~ 13:00 (상담 인원이 적어 연결이 지연될 수 있습니다.)
4. SK쉴더스(ADT캡스) 공식 홈페이지 바로가기
아래 버튼을 누르면 온라인 1:1 상담 신청 및 자주 묻는 질문(FAQ) 확인이 가능한 공식 사이트로 이동합니다.
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ ADT캡스와 SK쉴더스는 같은 회사인가요?
네, 맞습니다. 기존의 ADT캡스가 SK그룹에 편입되면서 ‘SK쉴더스(SK Shieldus)’로 사명이 정식 변경되었습니다. 로고와 브랜드는 ADT캡스를 혼용하고 있지만, 고객센터와 모든 행정 절차는 SK쉴더스라는 이름으로 진행되니 안심하고 이용하셔도 됩니다.
❓ 이전 설치를 하고 싶은데 비용이 발생하나요?
이사 등으로 기기를 옮길 경우 이전 설치비가 발생합니다. 설치 환경(CCTV 대수, 배선 작업 범위 등)에 따라 비용이 다르므로, 고객센터(1588-6400)를 통해 미리 견적을 확인하고 방문 날짜를 예약하셔야 합니다.
❓ 비밀번호를 잊어버렸는데 전화로 초기화가 되나요?
보안상의 이유로 전화 상담만으로는 비밀번호를 알려드리거나 초기화할 수 없습니다. 앱을 통한 본인인증 절차를 거치거나, 본인 확인 후 등록된 이메일 또는 휴대폰 번호로 임시 비밀번호를 발송해 드리는 방식으로 진행됩니다.