매일 아침 향긋한 커피를 책임지던 드롱기(De’Longhi) 머신이 갑자기 작동하지 않으면 정말 난감합니다. 특히 전자동 머신은 구조가 복잡하여 자가 수리가 어렵고 무거워서 들고 이동하기도 쉽지 않죠. 드롱기는 DCS(De’Longhi Care Service)라는 전용 서비스를 통해 택배 수거(픽업) AS를 주로 운영하고 있습니다. 2026년 최신 기준으로 고객센터 전화번호와 편리하게 AS 받는 절차를 정리해 드립니다.
📢 주의사항: 드롱기 공식 서비스센터는 ‘드롱기 코리아’ 정품만 수리합니다. 제품 밑면이나 박스에 ‘한글 품질 표시 스티커’가 없다면(해외 직구/병행 수입), 공식 AS가 불가능하니 사설 업체를 알아보셔야 합니다.
1. 드롱기 고객센터 전화번호 및 운영시간
가장 빠르게 문제를 해결하고 싶다면 전용 콜센터(DCS)로 전화하세요. 전문 상담원이 증상을 먼저 체크해 줍니다.
고객 지원 센터
- 전화번호: 080-488-7711 (수신자 부담)
- 운영 시간: 평일 09:30 ~ 17:30
- 점심시간: 12:30 ~ 13:30
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
2. 편리한 AS 접수 방법 (택배 픽업)
커피머신은 무겁기 때문에 직접 들고 가는 것보다 택배 수거 서비스를 이용하는 것이 일반적입니다.
택배 AS 절차
- 접수: 고객센터(080-488-7711) 전화 또는 홈페이지 접수
- 포장: 제품이 파손되지 않도록 박스에 완충제와 함께 포장 (물통과 찌꺼기 통은 비우고, 트레이 등 분리 가능한 부품은 제외 후 본체만 포장 권장 – 상담원 안내 따름)
- 수거: 지정 택배사 기사님이 방문하여 제품 수거
- 수리 및 배송: 센터 입고 후 점검 및 수리 진행 (유상 시 비용 안내), 수리 완료 후 집으로 발송
3. 서비스센터 직접 방문 안내
택배 보낼 박스가 없거나 급한 경우, 가까운 서비스센터를 방문할 수 있습니다.
전국 주요 서비스센터
드롱기는 위니아에이드 등과 제휴하여 전국망을 갖추고 있으나, 반드시 방문 전 전화로 ‘드롱기 수리 가능 여부’를 확인해야 합니다. 모든 지점이 커피머신 수리가 가능한 것은 아닙니다.
- 확인 방법: 드롱기 VIP 클럽 홈페이지 > [고객지원] > [서비스센터 찾기]
- 준비물: 제품 본체, 구매 영수증(보증 기간 확인용)
4. VIP 클럽 혜택 및 정품 등록
드롱기 제품을 구매하셨다면 ‘드롱기 VIP 클럽’에 가입하는 것이 필수입니다. 혜택이 매우 큽니다.
VIP 클럽 주요 혜택
| 구분 | 혜택 내용 |
|---|---|
| 1년 무상 AS 연장 | 기본 1년 + 추가 1년 = 총 2년 무상 보증 (단, 일부 모델 상이) |
| 웰컴 기프트 | 가입 및 승인 완료 시 드롱기 원두 등 선물 증정 (프로모션 따라 다름) |
| 전용 상담 | VIP 전용 핫라인 이용 가능 |
※ 제품 구매 후 박스 내의 추천인 코드나 시리얼 넘버를 홈페이지에 등록하면 승인됩니다.
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 석회질 제거제 대신 식초를 써도 되나요?
절대 권장하지 않습니다. 식초는 산성이 강해 머신 내부의 고무 패킹이나 부품을 부식시킬 수 있으며, 커피에서 식초 냄새가 날 수 있습니다. 반드시 드롱기 전용 세정제(EcoDecalk)를 사용하시기 바랍니다.
❓ 추출구가 막혀서 커피가 안 나와요.
커피 가루가 굳어서 구멍을 막은 경우입니다. 얇은 바늘이나 이쑤시개를 이용하여 추출 구멍을 살살 뚫어주거나, 추출기(인퓨저)를 꺼내어 미지근한 물에 담가 세척해 보세요. (세제 사용 금지, 물로만 세척)