대전광역시 전 지역의 도시가스는 ‘CNCITY에너지(씨엔씨티에너지)’에서 독점으로 공급하고 있습니다. 과거 ‘충남도시가스’라는 이름으로 더 익숙하신 분들도 많을 텐데요. 이사를 가거나 새로 이사를 오실 때 가스레인지 연결 및 철거(전출입), 요금 정산을 위해 고객센터 연결은 필수입니다. 하지만 이사 시즌만 되면 고객센터 통화량이 폭주하여 상담원과 연결되기까지 한참을 기다려야 하는 답답함이 있습니다. 2026년 기준 대전 도시가스 고객센터의 정확한 번호와, 지루한 대기 시간을 획기적으로 줄여주는 ARS 단축번호 및 스마트폰 앱 활용 꿀팁을 명확하게 정리해 드립니다.
📢 이사(전출입) 시 필수 주의사항: 이사 전날이나 당일에 급하게 전화하시면 기사님 방문 스케줄이 마감되어 가스레인지를 켜지 못하거나 가스를 끊지 못해 낭패를 볼 수 있습니다. 반드시 이사 예정일 기준 최소 2~3일 전에 고객센터 상담원이나 전용 어플을 통해 미리 기사님 방문 예약을 완료해 주시기 바랍니다.
1. 대전 도시가스(CNCITY에너지) 대표 전화번호
대전광역시 전역(계룡시 일부 포함)을 관할하는 도시가스 공식 고객센터 번호입니다.
- CNCITY에너지 고객센터(콜센터): 1666-0009
- ARS 이용 요금: 발신자 부담 (스마트폰 무제한 요금제 이용 시 부가통화 분수에서 차감됩니다.)
- 주의사항: 안내 멘트 시작 시 “씨엔씨티에너지입니다”라고 나오더라도 당황하지 마세요. 대전 도시가스가 맞습니다.
2. 지루한 ARS는 그만! 상담원 직통 연결 단축번호
1666-0009번으로 전화를 거신 후, 길게 흘러나오는 안내 멘트가 다 끝나기를 기다리지 마시고 아래의 번호를 순서대로 바로 누르시면 원하시는 업무의 상담원에게 가장 빠르게 연결됩니다.
| ARS 단축번호 | 주요 연결 부서 및 업무 내용 |
|---|---|
| 안내 멘트 중 0번 | 상담원 바로 연결 (일반 민원 종합 및 기타 문의) |
| 안내 멘트 중 1번 | 이사 가고 올 때 (전입/전출 예약 및 가스레인지 연결/철거) |
| 안내 멘트 중 2번 | 가스 요금 조회, 납부 방법 안내, 가상계좌 발급, 명의 변경 |
| 안내 멘트 중 3번 | 가스 누출 신고, 화재 등 24시간 긴급 상황 (상황실 연결) |
| 안내 멘트 중 4번 | 자가 검침 (계량기 숫자 입력) 안내 |
3. 고객센터 주요 업무 및 상담원 연결 가능 시간
CNCITY에너지 고객센터는 민원 종류에 따라 상담 가능 시간이 엄격하게 분리되어 운영됩니다.
- 일반 요금 및 이사(전출입) 예약 상담: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무. 특히 매월 10일 전후 요금 납부 기간과 이사 철(봄/가을)에는 통화 대기 시간이 길어질 수 있습니다.)
- 가스 누출 및 긴급 사고 신고: 365일 24시간 연중무휴 (가스 냄새가 나거나 보일러 연통 탈락 등 안전과 직결된 위험 상황 발생 시 야간, 새벽, 주말 상관없이 1666-0009 누른 후 3번을 누르시면 상황실 당직 상담원과 즉시 연결됩니다.)
4. 통화 대기가 길 때의 완벽한 대안 ‘가스앱(GAS APP)’
전화를 걸어도 “현재 모든 상담원이 통화 중입니다”라는 멘트만 무한 반복된다면, 기다리지 마시고 스마트폰 공식 어플을 활용하시는 것이 훨씬 빠르고 정신 건강에 좋습니다.
- ‘가스앱’ 활용: 대전 CNCITY에너지는 공식적으로 ‘가스앱’이라는 스마트폰 어플과 연동되어 있습니다. 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 ‘가스앱’을 다운로드하여 설치하시면, 전화 통화 한 통 없이 스마트폰 터치 몇 번만으로 이사 당일 방문 예약, 실시간 요금 조회 및 카드 납부, 내 가스 사용량 확인, 자가 검침 입력을 1분 만에 끝내실 수 있습니다.
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 이사할 때 도시가스 연결/철거는 당일 신청해도 되나요?
당일 접수 및 처리는 기사님(매니저) 방문 일정이 꽉 차 있을 경우 불가능할 확률이 매우 높습니다. 이사철(봄, 가을)이나 월말에는 특히 대기가 길어지므로, 최소 이사 예정일 2~3일 전에는 1666-0009 고객센터나 ‘가스앱’을 통해 미리 방문 일시를 예약해 두셔야 이사 당일 차질 없이 가스레인지를 사용하시거나 요금 정산을 마치실 수 있습니다.
❓ 도시가스 고객센터 상담원 업무 시간은 어떻게 되나요?
요금 조회, 이사 예약, 명의 변경 등 일반적인 민원 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능합니다. 하지만 가스 누출 의심, 계량기 파손, 화재 등 24시간 긴급 조치가 필요한 사고 접수의 경우(단축번호 3번) 주말이나 야간, 법정 공휴일 상관없이 언제든지 상황실 당직 상담원과 직통으로 연결이 가능합니다.