추운 겨울밤, 따뜻해야 할 온수매트가 갑자기 차가워지거나 ‘삐삐’ 소리만 내며 작동하지 않으면 정말 난감합니다. 경동나비엔(나비엔메이트)는 보일러 기술을 적용해 내구성이 좋지만, 전자제품인 만큼 고장이 날 수 있습니다. 특히 겨울철에는 전화 연결 대기가 길어 빠른 접수 방법을 아는 것이 중요합니다. 2026년 최신 고객센터 정보와 주요 에러코드 해결법을 정리해 드립니다.
📢 주의사항: 온수매트 AS를 택배로 보내실 때는 반드시 보일러(본체) 안의 물을 완전히 빼고 포장해야 합니다. 물이 남은 채로 배송되면 누수로 인해 기판이 부식되어 수리 불가 판정을 받을 수 있습니다.
1. 경동나비엔 고객센터 전화번호 (365일)
경동나비엔은 보일러 회사답게 365일 24시간 상담 센터를 운영하지만, 온수매트 전문 상담 시간은 다를 수 있습니다.
고객센터 연락처
- 대표 전화번호: 1588-1144
- 운영 시간: 365일 24시간 운영 (단, 심야 시간대에는 긴급 보일러 AS 위주로 운영되므로 온수매트 상세 상담은 평일 주간 이용 권장)
- 카카오톡 상담: 카카오톡에서 ‘경동나비엔 서비스’ 검색 후 채널 추가
2. 대기 없이 AS 접수하는 법 (보이는 ARS)
1월 같은 성수기에는 전화 연결이 매우 어렵습니다. 스마트폰을 이용하면 1분 만에 접수 가능합니다.
온라인/모바일 접수 절차
- 1588-1144로 전화 후 ‘보이는 ARS’ 선택
- 화면에서 [온수매트 AS 접수] 메뉴 터치
- 제품 모델명(보일러 바닥면 확인) 및 고장 증상 선택
- 방문 AS(기사님 방문) 또는 택배 AS 선택 후 예약 완료
※ 온수매트는 소형 가전으로 분류되어 기사님 방문보다는 택배 AS로 진행되는 경우가 많습니다. (모델에 따라 다름)
3. 주요 에러코드 (E1, E3) 자가 진단
고장이 아닐 수 있습니다. AS 보내기 전 에러코드를 먼저 확인하세요.
| 에러 코드 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| E1 / 28 | 물 부족 | 물을 보충해 주세요. 보충 후에도 계속 뜬다면 수위 센서 고장입니다. |
| E3 | 보일러(본체) 전도 | 본체가 넘어지거나 기울어졌을 때 뜹니다. 평평한 곳에 다시 놓고 전원을 껐다 켜세요. |
| E2 / 02 | 순환 장애 | 매트 호스가 꺾였거나 물이 순환되지 않는 상태입니다. 호스를 펴주세요. |
4. AS 택배 보낼 때 필수 주의사항
택배로 수리를 보낼 때는 포장에 각별히 신경 써야 합니다.
택배 발송 체크리스트
- 물 빼기 (가장 중요): 보일러 본체와 매트의 물을 모두 제거해야 합니다. (동봉된 잔수 제거 키트 사용 권장)
- 구성품: 보통 ‘보일러 본체’만 보내면 되지만, 상담원이 매트까지 보내라고 하는 경우도 있으니 접수 시 꼭 확인하세요.
- 포장: 파손되지 않도록 뽁뽁이로 충분히 감싸야 합니다. 이동 중 파손은 고객 책임이 될 수 있습니다.
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 한쪽만 따뜻해요 (분리난방 모델).
좌우 분리 난방 모델의 경우, 조절기 설정이 꺼져있거나 호스가 눌려있을 수 있습니다. 본체 뒤쪽 호스 연결 부위를 뺐다가 ‘딸깍’ 소리가 나게 다시 끼워보시고, 리모컨이나 앱으로 좌우 온도가 모두 켜져 있는지 확인하세요.
❓ 소음이 너무 심해요.
처음 가동 시에는 물 순환을 위해 ‘꾸르륵’ 소리가 날 수 있습니다. 하지만 지속적으로 ‘드드득’거리는 기계음이 들린다면 순환 모터 고장일 확률이 높으므로 AS를 받아야 합니다. 본체 아래에 수건을 깔면 진동 소음을 줄일 수 있습니다.