해외 패키지여행, 자유여행, 항공권 예약 등으로 인기가 높은 ‘노랑풍선’ 여행사를 이용하시다 궁금한 점이 생기셨나요? 여행 출발 전 취소/환불 문의나 현지에서의 긴급 상황 등 상담원 연결이 필요한 경우가 많습니다. 대기 시간을 줄이고 원하는 부서에 한 번에 연결할 수 있는 전용 번호와 상담 시간을 정리해 드립니다.
📢 여행 중 긴급 연락 안내: 현재 노랑풍선을 통해 여행 중인 고객님께서 현지 사고나 긴급한 도움이 필요한 경우, 확정 일정표 하단에 기재된 ‘긴급 비상 연락망’으로 연락하시면 24시간 도움을 받으실 수 있습니다.
1. 노랑풍선 고객센터 대표 전화번호 및 부서별 번호
문의하시려는 상품 종류에 따라 아래 전용 번호를 확인하세요.
| 구분 | 전화번호 | 주요 상담 내용 |
|---|---|---|
| 통합 대표번호 | ☎ 1544-2288 | 해외/국내 패키지, 자유여행 전체 상담 |
| 해외 항공권 | ☎ 1544-2288 ➔ [1번] | 항공권 예약, 결제, 일정 변경, 취소 상담 |
| 해외 호텔 | ☎ 1544-2288 ➔ [2번] | 전 세계 호텔 예약 확인 및 취소 |
| 국내 여행 / 골프 | ☎ 1544-2288 ➔ [4번] | 제주도 여행, 국내 패키지, 골프 투어 상담 |
2. 상담원 연결 운영 시간 및 휴무 안내
상담 업무는 평일에 집중되어 있으며, 주말에는 게시판 문의를 이용하셔야 합니다.
- 평일 상담 시간: 09:00 ~ 18:00
- 점심 시간: 12:00 ~ 13:00 (상담원 연결이 다소 지연될 수 있습니다.)
- 주말 및 공휴일: 휴무 (전화 상담 불가, 홈페이지 1:1 게시판 이용)
- 권장 통화 시간: 월요일 오전은 문의가 많으므로 화~목요일 오후 시간대에 전화하시면 더 빠릅니다.
3. 홈페이지 및 모바일 앱 활용법 (1:1 상담)
전화 연결이 어려울 때는 홈페이지나 앱의 전용 상담 채널을 이용하는 것이 기록도 남고 편리합니다.
- 마이페이지 활용: 내 예약 내역에서 결제 상태, 증빙 서류(영수증) 출력을 직접 처리할 수 있습니다.
- 1:1 상담 게시판: 로그인 후 [고객센터] ➔ [1:1 문의하기]에 글을 남기면 담당자가 순차적으로 답변을 등록합니다.
- 모바일 앱: 노랑풍선 앱을 설치하면 실시간 알림톡으로 항공권 변경이나 여행 확정 소식을 빠르게 받아볼 수 있습니다.
4. 노랑풍선 공식 홈페이지 바로가기
아래 버튼을 누르면 실시간 핫딜 상품 확인과 고객센터 문의가 가능한 공식 사이트로 이동합니다.
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 여행 취소 시 환불 규정은 어떻게 되나요?
환불은 ‘국외여행 표준약관’을 따르지만, 항공사나 현지 호텔의 규정에 따라 별도의 특약 수수료가 발생할 수 있습니다. 예약 시 발송된 계약서를 확인하시거나, 상담원 연결을 통해 정확한 수수료를 확인하신 후 취소를 결정하시기 바랍니다.
❓ 전화 상담원 연결이 너무 안 되는데 방법이 없나요?
연휴 전후나 성수기에는 통화량이 급증합니다. 이럴 때는 홈페이지의 [자주 묻는 질문]에서 유사 사례를 먼저 찾아보시거나, [1:1 문의 게시판]에 상담 요청을 남겨두시면 담당자가 확인 후 연락을 드립니다.
❓ 현금영수증 발행은 어디서 신청하나요?
여행을 다녀오신 후 홈페이지 마이페이지 내 ‘증빙서류 발급’ 메뉴에서 직접 신청하시거나, 고객센터(1544-2288)를 통해 요청하실 수 있습니다. (단, 항공료 등 일부 항목은 제외될 수 있습니다.)