가게를 운영하시는 사장님들에게 네이버 스마트플레이스는 매출과 직결되는 중요한 수단입니다. 하지만 매장 정보가 잘못 나오거나, 영수증 리뷰에 문제가 생겼을 때 도대체 어디로 전화해야 할지 몰라 답답하셨을 겁니다. 네이버는 상담원 연결을 최소화하고 AI 챗봇으로 유도하고 있어 전화번호 찾기가 ‘하늘의 별 따기’입니다. 2026년 기준 상담원과 통화 가능한 유일한 루트와 상황별 대처법을 정리해 드립니다.
📢 주의사항: 네이버의 대표번호(1588-3820)는 대부분 ARS 안내 후 “온라인으로 문의하라”며 끊어지는 경우가 많습니다. 사업자분들은 반드시 아래의 스마트플레이스 전용 번호를 이용하세요.
1. 네이버플레이스 고객센터 전화번호
사장님들이 상담원과 직접 통화할 수 있는 가장 확실한 번호입니다.
스마트플레이스 전용 콜센터
- 전화번호: 1644-5690
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
- 주요 업무: 플레이스 광고, 예약/주문 서비스 가입, 사업자 등록 오류 해결
ARS 연결 팁
전화를 걸면 긴 안내 멘트가 나옵니다. ‘광고주’ 또는 ‘사업자’ 관련 메뉴를 선택해야 상담원 연결 대기열로 진입할 수 있습니다. (일반 이용자 메뉴 선택 시 AI 챗봇 안내 문자가 발송되고 종료될 수 있습니다.)
2. 상담원 연결이 가능한 업무 vs 불가능한 업무
전화한다고 모든 게 해결되지는 않습니다. 네이버의 업무 처리 방식을 미리 파악하세요.
| 구분 | 전화 상담 가능 (1644-5690) | 온라인 처리 필수 |
|---|---|---|
| 가능 업무 | – 플레이스 광고 등록 및 과금 문의 – 예약/주문 서비스 장애 신고 – 사업자 정보 불일치 확인 | |
| 불가능 업무 | – 악성 리뷰 삭제 요청 – 단순 지도 정보(위치, 시간) 수정 – 영수증 인증 오류 |
3. 전화 연결 실패 시: 1:1 온라인 문의 방법
통화 대기가 너무 길거나 상담원이 처리해 줄 수 없는 문제라면, ‘온라인 1:1 문의(문의하기)’가 가장 빠르고 정확한 방법입니다. 기록이 남기 때문에 추후 증빙에도 유리합니다.
1:1 문의 접수 순서
- 네이버 스마트플레이스 홈페이지 접속 (PC/모바일)
- 하단 [고객센터] 클릭
- 해결하고 싶은 주제(예: 정보수정, 리뷰) 선택
- 하단의 [1:1 문의하기] 또는 [메일 문의] 버튼 클릭
4. 리뷰 삭제 및 권한 위임 해결법
사장님들이 가장 답답해하는 두 가지 문제의 해결법입니다.
① 악성 리뷰 삭제 (게시중단 요청)
전화로는 절대 지워주지 않습니다. 명예훼손이나 욕설 등 구체적인 피해 사실을 입증하여 [게시중단 요청 서비스]를 통해 접수해야 합니다. 접수 후 검토까지 보통 24시간 내외가 소요됩니다.
② 주인 변경 (관리자 권한 위임)
가게를 인수했는데 이전 사장님이 플레이스 권한을 안 넘겨줬다면? [권한 신청] 메뉴를 통해 사업자등록증을 첨부하고 강제로 권한을 가져올 수 있습니다. (ARS 인증 필요)
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 1588-3820 번호는 뭔가요?
네이버의 통합 고객센터 번호입니다. 하지만 이 번호는 로그인 장애나 결제 도용 등 아주 긴급하고 일반적인 사안에 대해서만 제한적으로 상담원이 연결되며, 스마트플레이스 관련 문의는 전문 부서인 1644-5690으로 다시 걸라고 안내받을 확률이 높습니다.
❓ 주말에 예약 시스템이 먹통이에요.
주말에는 전화 상담이 운영되지 않습니다. 이 경우 스마트플레이스 앱 내의 [톡톡 상담(챗봇)]을 이용하거나, ‘긴급 장애 신고’ 메뉴를 통해 접수하면 당직 근무자가 확인 후 조치합니다.