운전 중 예기치 못한 사고가 나거나 한겨울에 배터리가 방전되면 머릿속이 하얗게 변하곤 합니다. 이때 가장 필요한 것은 신속한 보험사의 출동인데요. DB손해보험(구 동부화재) 가입자라면 복잡한 ARS 안내를 다 듣지 말고 바로 필요한 번호를 눌러야 합니다. 2026년 1월 기준으로 긴급출동 신청 방법과 상담원 즉시 연결 단축번호를 정리해 드립니다.
📢 긴급 상황: 타이어 펑크, 배터리 방전, 견인 요청은 1588-0100 연결 후 ‘1번’을 누르면 24시간 즉시 접수 가능합니다. (보이는 ARS 이용 시 더 빠릅니다.)
1. DB손해보험 고객센터 전화번호 (대표/다이렉트)
가입한 상품이나 용무에 따라 번호가 조금씩 다릅니다. 하지만 사고가 났다면 대표번호로 거는 것이 정석입니다.
주요 연락처
- 대표 콜센터 (사고/고장/일반): 1588-0100
- 다이렉트 전용 (인터넷 가입자): 1600-0100
- 해외에서 걸 때: +82-2-2262-6100
2. 상담원 즉시 연결 및 ARS 단축번호
대표번호(1588-0100) 연결 후 안내 멘트 도중에 아래 번호를 누르면 빠르게 이동합니다.
ARS 단축키 안내
| 단축번호 | 서비스 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 1번 | 자동차 사고 접수 및 긴급출동 | 24시간 운영 |
| 3번 | 자동차보험 신규 가입/변경 | 상담원 연결 가능 |
| 4번 | 질병/상해/운전자보험 문의 | 장기보험 관련 |
| 0번 | 상담원 바로 연결 | 평일 업무 시간 내 |
※ Tip: 최근 도입된 ‘AI 음성봇’이 전화를 받을 경우, 또박또박 “상담원 연결해 줘”라고 말하거나 키패드에서 ‘0번’을 누르면 상담사에게 연결됩니다.
3. 긴급출동 서비스 신청 (24시간)
사고가 아니더라도 차량 운행이 불가능할 때 ‘프로미카 SOS 서비스’를 이용하세요.
이용 가능한 상황
- 긴급 견인: 사고 또는 고장으로 운행 불가 시 (기본 10km 무료, 특약에 따라 상이)
- 배터리 충전: 시동이 걸리지 않을 때
- 타이어 교체/수리: 펑크 났을 때 (예비 타이어 교체 또는 지렁이 수리)
- 비상 급유: 연료가 바닥났을 때 (휘발유/경유 3리터 제공)
- 잠금 해제: 차 키를 안에 두고 문이 잠겼을 때
※ 신청 방법: 1588-0100 전화 > 1번 (보이는 ARS에서 ‘고장출동요청’ 클릭 시 위치 자동 전송)
4. 운영 시간 및 보이는 ARS 활용법
일반 상담은 정해진 시간이 있지만, 사고 처리는 언제나 가능합니다.
업무별 운영 시간
- 긴급출동 / 사고 접수: 365일 24시간
- 계약 변경 / 해지 / 일반 상담: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무)
보이는 ARS 이용하기
스마트폰으로 전화를 걸면 화면에 메뉴가 뜨는 ‘보이는 ARS’가 실행됩니다. 상담원을 기다릴 필요 없이 화면에서 [고장출동 요청]을 누르고 GPS 위치 동의만 하면 기사님이 바로 배정되므로 가장 빠릅니다.
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 긴급출동은 1년에 몇 번 무료인가요?
보통 연간 6회가 기본으로 제공되지만, 가입하신 특약 조건에 따라 3회이거나 5회일 수도 있습니다. 정확한 잔여 횟수는 고객센터나 앱을 통해 확인할 수 있습니다.
❓ 앱으로 접수하는 게 더 빠른가요?
네, 그렇습니다. ‘DB손해보험 다이렉트’ 앱을 설치해 두셨다면 로그인 후 [고장출동] 버튼만 누르면 됩니다. 전화 대기 시간이 없고, 현재 내 위치(GPS)가 기사님께 정확히 전송되어 설명할 필요가 없어 매우 편리합니다.