전통시장 10% 할인의 꿀혜택, 디지털 온누리상품권(충전식 카드형). 하지만 잘 쓰다가 갑자기 “가맹점이 아닙니다”라며 결제가 안 되거나, 앱에서 계좌 등록이 자꾸 실패하면 정말 난감합니다. 급할 때 ARS 기계음만 듣고 있으면 화가 나기도 하죠. 2026년 1월 기준으로 가장 빠르게 상담원과 통화할 수 있는 전용 번호와 연결 꿀팁을 정리해 드립니다.
📢 주의사항: ‘지류(종이) 상품권’ 문의와 ‘디지털(앱/카드) 상품권’ 문의처가 다를 수 있습니다. 앱 오류나 카드 결제 문제는 반드시 아래의 통합 고객센터(1533-1728)로 연락하세요.
1. 온누리상품권 통합 고객센터 전화번호
가장 정확하고 빠른 해결을 위한 공식 연락처입니다. (구 제로페이 상품권 포함)
전용 콜센터 정보
- 대표 전화번호: 1533-1728 (온누리상품권 통합 고객센터)
- 중소기업 통합 콜센터: 국번 없이 1357 (일반적인 정책 문의 시 이용)
※ 앱 사용법, 결제 취소, 회원가입 오류 등 실무적인 문제는 1533-1728번이 훨씬 전문적이고 빠릅니다.
2. 상담원 연결 시간 및 ARS 단축번호
점심시간이나 주말에는 연결이 되지 않으니 시간을 잘 맞춰야 합니다.
운영 시간
- 평일: 09:00 ~ 18:00
- 점심시간: 12:00 ~ 13:00 (상담원 연결 불가)
- 휴무: 주말(토/일) 및 공휴일
빠른 연결 팁
ARS 멘트가 길어질 경우, 보통 ‘0번’이 상담원 연결인 경우가 많으나 시스템 변경이 잦으므로 안내 멘트 초반에 “상담원 연결은~”이라는 부분이 나오는지 귀를 기울이셔야 합니다. 통화량이 많은 월요일 오전이나 금요일 오후는 피하는 것이 좋습니다.
3. 결제 거절 및 환불 문의 (자주 겪는 오류)
전화하기 전에 이 문제인지 먼저 확인해 보세요. 상담원 연결 없이 해결될 수도 있습니다.
| 오류 메시지/상황 | 해결 및 확인 방법 |
|---|---|
| “가맹점이 아닙니다” | 해당 가게가 온누리상품권 가맹점이 아니거나, 카드 단말기 정보가 등록되지 않은 곳입니다. 앱 내 [가맹점 찾기]에서 검색되지 않는다면 일반 카드로 결제해야 합니다. |
| 잔액 부족 | 연결된 카드의 은행 계좌 잔액이 아니라, ‘온누리상품권 앱 내 충전 잔액’이 부족한 경우입니다. 앱을 켜서 먼저 충전하세요. |
| 환불 신청 | 마지막 충전일로부터 7일 이내이며 미사용 시 전액 환불 가능합니다. (앱 내 [이용내역] > [환불하기] 버튼 클릭) |
4. 전화 연결 안 될 때: 앱 1:1 문의 활용법
통화 대기가 너무 길다면 앱을 통한 문의가 더 빠를 수 있습니다. 기록이 남아서 답변 확인도 편합니다.
1:1 문의 접수 순서
- ‘온누리상품권’ 앱 실행
- 메인 화면 우측 상단 [전체 메뉴(≡)] 또는 하단 [더보기] 클릭
- [고객센터] > [1:1 문의] 선택
- 문의 유형(환불, 결제 오류 등) 선택 후 내용 작성 및 등록
※ 평일 기준 보통 24시간 이내에 답변이 달립니다.
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 카드를 잃어버렸는데 어떡하죠?
디지털 온누리상품권은 실물 카드가 아니라 ‘앱에 등록된 본인의 신용/체크카드’를 쓰는 방식입니다. 따라서 해당 카드사(신한, 국민, 삼성 등) 고객센터에 분실 신고를 하시면 됩니다. 앱 내 충전 금액은 계정 귀속이라 사라지지 않습니다.
❓ 법인 카드로도 등록 가능한가요?
현재 개인용 디지털 온누리상품권 앱에는 ‘개인 명의의 신용/체크카드’만 등록 가능합니다. 법인 카드는 별도의 ‘법인용 온누리상품권’ 구매 절차를 따라야 하며, 앱 등록은 제한됩니다.