급하게 일정이 바뀌거나 버스를 놓쳤을 때만큼 당황스러운 순간이 없죠. 시외버스 예매 앱인 ‘버스타고(BUSTAGO)’를 이용하셨다면, 취소 시점에 따라 수수료가 천차만별입니다. 특히 종이 승차권을 뽑았느냐 안 뽑았느냐에 따라 환불 방법이 완전히 달라진다는 사실을 꼭 아셔야 합니다. 2026년 최신 기준으로 고객센터 전화번호와 수수료 규정, 환불 꿀팁을 정리해 드립니다.
📢 주의사항: 터미널 창구나 무인기에서 종이 승차권을 이미 발권했다면, 앱에서 취소가 불가능합니다. 반드시 출발 전 창구에 방문해야 환불받을 수 있습니다.
1. 버스타고 고객센터 전화번호 (상담원)
앱 오류나 결제 문제, 긴급 상황 발생 시 이용할 수 있는 대표 번호입니다.
고객센터 정보
- 전화번호: 1644-2992
- 운영 시간: 09:00 ~ 18:00 (연중무휴)
- 상담원 연결: ARS 안내 멘트 후 0번 (상담원 연결) 선택
※ 팁: 단순히 예매 취소를 하려는 경우, 전화 연결 대기가 길 수 있으므로 앱이나 PC 홈페이지를 이용하는 것이 훨씬 빠릅니다.
2. 취소 수수료 규정 (시간별 정리)
시외버스는 출발 시간이 임박할수록 수수료가 비싸집니다. (2026년 기준)
환불 수수료표
| 취소 시기 | 수수료 |
|---|---|
| 출발 2일 전까지 | 없음 (0%) |
| 출발 1일 전 ~ 1시간 전 | 5% |
| 출발 1시간 이내 ~ 출발 직전 | 10% |
| 출발 후 ~ 6시간 이내 | 30% |
| 출발 6시간 이후 | 100% (환불 불가) |
※ 예매 당일(발권 시점 기준) 1시간 이내에 취소하면 수수료가 없습니다. (단, 출발 1시간 전인 경우는 제외)
3. 앱 취소 vs 현장 취소 (종이표 주의)
가장 많이 헷갈려 하시는 부분입니다. 내 티켓 상태에 따라 취소 방법이 다릅니다.
① 모바일 티켓 (QR코드) 상태일 때
- 방법: 버스타고 앱 또는 홈페이지 > [예매 조회/취소] 메뉴에서 즉시 취소 가능
- 특징: 터미널에 가지 않아도 언제 어디서든 가능합니다.
② 종이 승차권 발권 후
- 방법: 앱 취소 불가! 반드시 해당 터미널 매표 창구에 승차권을 들고 가서 반납해야 합니다.
- 주의: 만약 발권 후 승차권을 잃어버렸다면, 재발행이나 환불이 불가능할 수 있으니 보관에 유의해야 합니다.
4. 환불 소요 기간 및 카드 취소
취소 처리가 완료되면 돈은 언제 들어올까요?
- 신용카드: 취소일로부터 영업일 기준 3~5일 이내 카드사 승인 취소 (결제 대금에서 차감)
- 체크카드: 보통 2~3일 이내 연동 계좌로 환불 입금 (은행사 사정에 따라 즉시 입금되기도 함)
- 간편결제 (네이버페이 등): 즉시 포인트 복구 또는 연결 계좌 환불
5. FAQ (자주 묻는 질문)
❓ 부분 취소가 가능한가요?
네, 가능합니다. 여러 장을 한 번에 예매했더라도 [예매 조회] 메뉴에서 원하는 좌석만 선택하여 부분 취소할 수 있습니다. 단, 왕복 예매를 한 경우 가는 편을 이용했다면 오는 편만 취소하는 것은 가능하지만, 가는 편을 취소하려면 왕복 전체를 취소해야 하는 경우가 있으니 확인이 필요합니다.
❓ 티머니GO와 버스타고는 다른가요?
네, 다릅니다. 둘 다 시외버스 예매 앱이지만, 터미널 전산망(운영 주체)에 따라 예매 가능한 노선이 다릅니다. ‘버스타고’에 없는 노선은 ‘티머니GO(시외버스 모바일)’에 있을 수 있으니 두 앱을 모두 확인하는 것이 좋습니다.